帮助中心

1.查看账户等级是否已到期。

2.账户流量已耗尽

3·更新订阅，请关注公告和各频道的通知。

更新失败可删除订阅和所有节点，登录网站后点击一键导入节点或手动导入。windows端ShadowsocksR更新失败请重启客户端后再试。

4·更换其他节点，可能当前连接节点正在维护中。

5.连接设备数超限，套餐不同允许连接设备数不同，登录站点后查看目前已连接的设备数量（非实时显示），断开其他设备后等待5分钟后再尝试。短时间内频繁切换节点，批量节点测速都会造成该现象。

6.充值后忘记购买套餐。

7·系统中有安装杀毒软件，请检查是否有启用网络防护相关设置

8.是否使用过其他的代理服务，请确保已经关闭（浏览器确保没有其他的代理设置），可以尝试换个浏览器试试。

9.刚刚连接上节点时请等待与服务器tcp握手识别下。

10.检查浏览器是否安装过类似功能的助手，可更换其他浏览器再次尝试。

11.请换一台电脑或手机测试是否正常。

windows端ShadowsocksR(小飞机)

1.小飞机中开启了负载均衡，请关闭以后再尝试。
2·更换连接模式 3·右键右下角小飞机-服务器-服务器连接统计，查看该项中节点开关是否被关闭，红色的为关闭，白色的为开启。 4·选择节点方式不对，右键右下角小飞机-服务器-一号通，请在该项中点击选择或在连接统计中选择。 5·更新订阅失败的时候请重启该客户端，核实复制的订阅连接是不是ssr的订阅连接。

安卓端ShadowsocksR(小飞机)

1·更新订阅失败，请删除软件自带的free订阅后再试。 2·部分安卓系统与小飞机不兼容，重启手机再试。

IOS端quantumult(圈)/Shadowrocket(小火箭)

 1·一键导入后没有节点请手动更新下订阅。 2·右上角开关是否打开。 3·切换下代理模式。

Mac端

1·建议删除全部节点重新订阅。 2·是否有给予app运行权限，隐私设置里核实下。 3·最上方的开关是否开启。

路由系统

1·删除全部节点重新订阅。 2·更新订阅失败可手动添加单节点后再更，或更改路由dns后重试。 3·外网连接一直显示红叉请尝试重启路由，另外显示红叉的时候也不一定不能连接外网。 4·显示节点falied(失败)节点不一定不能使用，如是依靠ping检测部分节点没有开放ping服务会导致检测失败。